Conseils & SAV

1/ FRANCO DE PORT

Le forfait de 45€ et le franco de port ne s'appliquent pas en cas de livraison dans des zones géographiques spécifiques tels que les localités difficiles d'accès : îles,  en montagne, en centres ville, Corse et DOM TOM.
Merci de nous contacter pour plus de précisions.

2/ COMMENT PASSER UNE COMMANDE ET RÉSERVER DU MATÉRIEL CHEZ COLL-EQUIP ?

Selon les périodes d'activité, les stocks peuvent rapidement se vidés.

Afin de réserver la marchandise, il vous suffit de nous retourner par e-mail le devis daté et signé « bon pour accord » ainsi que votre preuve de paiement - selon le mode de règlement convenu ensemble.

3/ GARANTIE ET SAV :

Tous nos produits sont garantis de 1 à 10 ans, dans le cadre d'une utilisation normale du produit et d'un stockage adapté. Nous disposons pour la plupart des articles d’un large stock de pièces détachées. Pour toutes vos demandes, n’hésitez pas à nous contacter au 04 72 05 11 87. Notre équipe de 16 collaborateurs dédiés vous répondra avec tout le professionnalisme nécessaire.

4/ COMMENT ÉMETTRE UNE RÉSERVE AUPRÈS DU LIVREUR ?

Pour éviter tout problème suite à votre livraison, voici un petit guide pratique pour émettre une réserve.

La première chose à faire est de vérifier l’état du matériel en présence du chauffeur. Un carton intact ne signifie pas forcément que le matériel n'a pas reçu de choc. Ne vous laissez pas intimider par le chauffeur et prenez le temps d'ouvrir chaque carton pour vérifier le bon état de votre matériel. Il est indispensable de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement vous disposez de 15 minutes pour l'ouverture et la vérification des colis. Si le livreur ne souhaite pas attendre la fin du déballage, ne signez pas sa lettre de voiture mais inscrivez des réserves claires et précises si vous constatez des anomalies, puis adressez un courrier recommandé sous 3 jours au transporteur. En cas de doute, contactez-nous immédiatement et avant le départ du chauffeur au 04 72 05 11 87.

Les mentions « sous réserve de déballage » et « colis ou carton abimé » n’ont aucune valeur légale en cas de litige avec le transporteur. Il est donc indispensable d'émettre des réserves claires et quantitatives : ex. 1 chaise cassée.

Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur récepissé AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L1333-3 du code du commerce). La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée des lors que le bon de livraison a été signé.